【基层动态】我区开展纳税服务礼仪培训 更好服务纳税人

为进一步增强办税人员服务意识、规范纳税服务礼仪，提升税务窗口文明服务形象和办税服务厅的服务质效，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感，从而进一步优化税收营商环境。6月16日，古冶区局组织开展了纳税服务礼仪及沟通技巧培训。办税服务厅全体人员以及区局35岁以下青年干部参加了本次培训。

(资料图片仅供参考)

市局纳税服务中心薛立芹老师结合纳税服务规范和办税服务厅工作实际，针对一线窗口人员的仪表仪态、行为举止、服务礼仪、沟通技巧等进行了全面细致的讲解。还组织全体人员收看了由税务干部自导自演的情景模拟视频，并针对视频中的服务礼仪、沟通技巧的错误之处给予了针对性讲评。最后组织大家对所学内容进行了分组展示，评选出了优秀团队并发放小礼品，充分调动了大家学习的积极性。

通过本次培训税务干部更加深刻的认识到了提升文明素养，规范税务服务的意义。培训的最后，大家纷纷表示，在今后的工作实践中，将以更加饱满的精神面貌、更加规范的言行举止投入到工作岗位中。运用所学知识为纳税人、缴费人提供更加优质、便捷、高效的服务，充分展现古冶税务的精神风貌。

来源：古冶税务

监制｜张迎军

编辑｜赵斌 许国军

制作｜赵斌

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